网易视频 > 帮助及反馈
  1. 1.提示播放器版本过低或者未安装,或只显示黑屏或空白?

    解决方法

    1. 1、提示安装adobe flashplayer

      你可以这样做:下载并安装adobe flashplayer:http://get.adobe.com/cn/flashplayer/

      注:ie内核浏览器包括IE、腾讯TT、Maxhton(傲游)、GreenBrowser(绿色浏览器)、TheWorld(世界之窗)、360安全浏览器等。点击此处,手动下载安装flashplayer插件

      非ie内核浏览器包括FireFox(火狐)、Opera、Safari等。点击此处,手动下载安装flashplayer插件

    2. 2、安装过adobe flashplayer,仍提示需要安装播放器插件

      可能有两种情况:

      a.安装未成功。请注意,在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口。

      b.可能你禁用ie的ActiveX 控件,点击此处,查看解决方案

    3. 3、黑屏,无任何提示

      清空cookies:Internet选项->删除cookies->确定

      清空ie缓存文件:Internet选项->删除文件->删除所有脱机内容->确定

      完成上述两个步骤后,按f5刷新页面。

    4. 4、如果用的是世界之窗等浏览器,请关闭:工具-选项-不显示网页中的Flash动画。

  2. 2.画面卡,画面中断,有声音没画面,无法快进/后退,拖动进度条无效。

    解决方法

    1. 1、连接不上服务器可以尝试向后拖动进度条。
    2. 2、检查网络连接状况,确认网络连接和网速是否正常。
    3. 3、当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况,用户可以升级带宽,或者避开高峰期观看视频。
    4. 4、用户也可以在播放器"清晰度"中选择"流畅",流畅的带宽要求要比高清低。
    5. 5、检查本机是否同时打开其他视频页面,是否运行下载程序,如:BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
  3. 3.怎么样才能快速从上次看到的时间点继续观看?

    解决方法

    "您的播放记录"将记录您上次观看的视频节目的名称,以及您上次看到的时间点,点击"继续观看"就能直接从观看您上次停止的地方继续观看,免除您忘记集数、频繁拖动进度条寻找上次看到哪儿的困扰。

  4. 4.不想看电视剧的片头片尾怎么办?

    解决方法

    网易提供跳过片头片尾的功能。

    点击播放器底部的设置按钮。

    在弹出的浮层,选择片头片尾面板。选择跳过片头片尾就会为您自动跳过片头片尾。

    跳过片头片尾的设置对所有视频都有效,不需要针对单集或是某部电视剧进行重复设置。提醒:暂时不是所有的电视剧都能设置此功能或是能跳过片头片尾,还望谅解

  5. 5.观看时遇到双画面的情况怎么办?

    解决方法

    1. 1、在视频播放器上右键 –点击设置
    2. 2、将启用硬件加速"对号"去掉
  6. 6.播放记录无法记录怎么处理?

    解决方法

    1. 1、在视频播放器上右键 –点击设置
    2. 2、将"本地存储"调至非零,建议100K
    3. 3、对号去掉后点击关闭,修改完成

如果我们列出的答案不能解决您的问题,请及时给我们反馈。

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